Agressie op het werk, het komt steeds vaker voor. Vooral in klantcontacten waarbij emotie om de hoek komt kijken. Als werkgever bent u verplicht om uw medewerkers hiertegen te beschermen. Zorg dat u een goed beleid heeft. En gun uw medewerkers een training ‘Omgaan met agressie’. We combineren deze training ook vaak met een receptietraining.
Inhoud cursus Omgaan met agressie
De cursist leert omgaan met verschillende soorten agressie, weerstanden en stresssituaties, en met kritiek en uitvluchten. Aan de orde komt ook: conflictstijlen, escalerende en de-escalerende communicatie en het toepassen van fysieke handelingen ter voorkoming van escalatie.
De theorieles wordt gecombineerd met een mentale les en diverse praktijksimulaties.
Certificaat van Quinton
Aantal deelnemers
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers per groep.
